Hallo,
wir betreiben ein OTRS 2.2.7 mit mehreren Kunden-Firmen.
Dabei hat jede Kunden-Firma eine eigene URL (z.B. http://support-kunde1.com).
Diese URLs verweisen alle auf die 'customer.pl'.
Über die verschiedenen URLs werden den Kunden verschiedene Themen zugewiesen.
Soweit geht das alles.
Unser Problem ist jetzt, dass wir in Auto-Mitteilungen (z.B. bei einer Statusänderung) die jeweils dem Kunden zugeordnete URL im Ticket haben wollen.
Unsere erste Idee war die URL als 'CustomerCompanyURL' bei der jeweiligen Kunden-Firma zu hinterlegen. Nur haben wir leider keinen Weg gefunden im Nachrichten Taplate auf diese Information zuzugreifen. Gibt es einen weg über OTRS-Tags (z.B. ) auf diese Information zu zugreifen?
Gibt es überhaupt eine Möglichkeit an die Firmen/Company Daten zu kommen über mailto:felix.schafer@tietoenator.com
Phone +49 (0)6196/9329-0
Düsseldorfer Straße 40
DE-65760 Eschborn
www.tietoenator.de
TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn
Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler.
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren
Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570
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