[otrs-de] Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael