15 Jun
2004
15 Jun
'04
11:21 a.m.
On Tue, Jun 15, 2004 at 11:27:46AM +0200, Markus Ruecker wrote: Hallo Markus und Liste
Hallo Karlo,
wie loest ihr folgendes:
Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist.
Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, es ist aber nicht gesperrt?#
Doch, es ist gesperrt. Stand auf erinnern.
Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue komme?
Das widerspricht aber ein wenig dem Konzept... Die Eskalation besagt ja, dass ein Ticket innerhalb einer bestimmten Zeit nicht beantwortet wurde.
Stimmt, aber wenn der Mitarbeiter in 2 Stunden kommt, wuerde ich gerne so lange weiter arbeiten.