Hallo, wir haben unsere Kundenadressen via LDAP in OTRS 2.3 eingebunden. Jetzt möchte ich bei der Mobilnummer einen Hyperlink hinterlegen, so das eine Mail an unser SMS-Gateway innerhalb von OTRS verschickt wird. Die Methode '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}"' bewirkt eine Standard-Antwort an die im Ticket hinterlegte Mail-Adresse des Kunden (Bsp.: mitarbeiter@kunde.demailto:mitarbeiter@kunde.de) mit der Standardsignatur. Die Mail-Adresse will ich aber in <handynummer mitarbeiter kunde>@smsgateway.com ändern, die Ticketnummer im Betreff *und* Body haben sowie mit einer anderen (wegen der SMS kurzen) Signatur versehen. Derzeit löse ich es durch Versand der SMS via Desktop-Mailprogramm mit folgendem HTTP-Link-Eintrag (und nachträglichem optimieren des Betreffs per Hand) # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSMS', 'SMS', 'mobile', 1, 0, 'var', 'mailto:$Data{"UserSMS"}@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data{"TicketID"}&body=$Data{"TicketID"}"'mailto:%7d@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data%7b, 0 ], Hier wird aber natürlich die SMS nicht sauber in OTRS hinterlegt/dokumentiert. Gibt es eine Variable/Methode, die die eigentliche Ticketnummer (otrs#xxxxxx) enthält oder gar eine OTRS-Methode, die dies durchführt? Kann mir da jemand eine Tipp geben? Danke für jeden Tip... Heinrich Metel --------------------------------------------------------------------- HMCS GmbH Kurfuerstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: info@hmcs.de Geschaeftsfuehrer Heinrich Metel Handelsregister Amtsgericht Charlottenburg HRB 102292