[otrs-de] Tickets und FAQ mit RTE

Hallo OTRS-Experten! Ich bin verzweifelt auf der Suche nach einer Möglichkeit OTRS mit RTE-Fähigkeiten auszustatten. Ziel soll sein, dass ich per Copy & Paste Bildschirmkopien genau so einbinden kann wie Text. Text natürlich mit Fett, Kursiv, etc. hervorheben kann. Für eine vernünftige und leserliche Bearbeitung komplexer Antworten unabdingbar. Hat mir jemand einen Tipp? Eine Idee? Grüße, Kai Osthoff