Hallo,
Es gibt die TicketAcl Methode und da gibt es viele Möglichkeiten.
http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/
Ich müsste selbst weiter nachlesen, aber das ist eine Idee
mfg,
mike
2012/2/15 Heindl Karl
** Hallo Liste!
Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen!
Danke Charly
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