[otrs-de] Kunde schließt Ticket selbst

Hallo Liste! Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen! Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm