Re: [otrs-de] Eskalation

otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 21.01.2005 09:13:05:

Hi,

Tach,

ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass

ist es. Kann sich jeder unter "Einstellungen/ Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" einstellen. Steht da ja, bekomt er u.a. Eskal-Mails.

das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann.

nein, als einziges ALLER Kühe.

Gruss, Michael

jepp, Li