AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - NeueErkenntnis

23 May 2007


      Weiß jemand, ob sich hier schon was Neues getan hat? 
Also das nutzen von mehreren ACLs.
War nicht irgendwann die Rede von Workflow über mehrere ACLs?

Grüße
Christian Bock
...
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org 
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bock, Christian
Gesendet: Mittwoch, 31. Januar 2007 10:07
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in 
the`Raw`Queue - NeueErkenntnis
Aha... Neue Erkenntnis.
Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem 
Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen "bitte-aendern").
Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der 
Queue "NEU" (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet 
(mit Namen "no-close-in-new").
Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht 
geschlossen werden.
Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein 
Ticket eine bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde 
geändert werden können, bevor richtig mit dem Ticket 
gearbeitet werden kann.
Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können 
alle Tickets in "NEU" uneingeschränkt geschlossen o.a. werden.
Steht die neue ACL ("bitte-aendern") vor der ersten ACL 
("no-close-in-new"), greift scheinbar nur die no-close-in-new.
Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.
Hier die zweite ACL:
$Self->{TicketAcl}->{`bitte-aendern`} = {
        Properties => {
            Ticket => {
                CustomerID => ['BITTE AENDERN'],
            }
        },
        Possible => {
            Ticket => {
                State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
            },
            Action => {
                AgentTicketLock => 0,
                AgentTicketZoom => 1,
                AgentTicketClose => 0,
                AgentTicketMerge => 0,
                AgentTicketPending => 0,
                AgentTicketNote => 0,
                AgentTicketHistory => 1,
                AgentTicketPriority => 0,
                AgentTicketFreeText => 0,
                AgentTicketCompose => 0,
                AgentTicketBounce => 0,
                AgentTicketPrint => 0,
                AgentTicketForward => 0,
                AgentTicketPhone => 0,
                AgentTicketPhoneOutbound => 0,
                AgentTicketCustomer => 1,
                AgentTicketMove => 0,
                AgentTicketOwner => 0,
                AgentTicketResponsible => 0,
                AgentLinkObject => 0, 
            },
        },
    };
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.com/