Hallo zusammen, wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider wurde das System seither noch nie geupdated. Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem Framework oder aber "Sorry, can't install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"! 1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss? Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung? -> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken (Tickets, Config Items, locations....) dort dann einzuspielen? 3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um schneller an's Ziel zu kommen? Gibts nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!? *UPDATE* ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren. General Catalog lässt sich ohne weiteres installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core kommt wieder der Fehler: "Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml already used in package ITSMService-1.1.3!" Ich kann bald nicht mehr.. Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht "OTRS 2.3.4 is recommended", daran sollte es doch auch nicht liegen. Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz@netvico.com mailto:sklotz@netvico.com http://www.netvico.com blocked::http://www.netvico.com/ News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com http://www.netvico.com News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com http://www.netvico.com/ Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul
