Hallo zusammen, ich bin momentan auf folgendem Stand: OTRS 2.4.3 und ITSM 1.3.1 sind mittlerweile installiert (Upgrade von OTRS 2.2.3 und ITSM1.0.3 in Einzelschritten) Nach der Installation wurden in der Queue-Ansicht keine Tickets mehr angezeigt (obwohl alle Tickets da sind), der Grund war, dass aus irgendeinem Grund die Dateien AgentTicketQueueTicketView.dtl und AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl gefehlt haben, es waren allerdings ganz viele .rpmsave und ._maybe_not_compatible Versionen da. Ich hab mir daher die letzte Version dieser Dateien geschnappt und sie entsprechend umbenannt - jetzt funktioniert die Ansicht, ich hoffe nur, dass es auch die Version ist, die für 2.4.3 vorgesehen ist Jetzt nun aber zu meinem VIEL größeren Problem. Die VERKNÜPFUNGEN sind FUTSCH. ALLE. Ich hatte mir in mühevollster akribischer Arbeit alle unsere Systeme in OTRS:ITSM abgebildet und Verknüpfungen zwischen einzelnen Bauteilen (also "SETs"), Tickets und Lokationen geschaffen. Alle weg. Wisst ihr was dabei schief gegangen sein kann und wie man das beheben kann? Sind das extra Datenbankeinträge die mir komplett hopps gegangen sind oder habe ich noch eine Chance? Das wäre wirklich gut denn alleine alle Verknüpfungen wiederherzustellen würde für mich so weitere 2 Tage Arbeit kosten. Ich bin mir dem Ernst der Lage bewusst, ich hoffe ich konnte ihn euch auch vermitteln Gruß Simon Herzliche Grüße / Kind regards Simon Klotz Service & Support _____________________________________________ netvico GmbH - architects of digital communication Talstraße 41 70188 Stuttgart Fon +49.(0)711.22 00 94 -35 Fax +49.(0)711.22 00 94 -59 E-Mail: sklotz@netvico.com mailto:sklotz@netvico.com http://www.netvico.com blocked::http://www.netvico.com/ News »»» Mit »Golightly«, »Moneypenny« und »Buffalo betreten die Werbe-Informations-Stelen der neuesten Generation die Bühne. Lüften Sie den Vorhang für die kommenden Stars unter den digitalen Kommunikationssystemen: http://www.netvico.com http://www.netvico.com News »»» Golightly«, »Moneypenny« and »Buffalo« are the latest generation of advertising information systems to enter the stage. Unveil the up-and-coming stars among digital communication systems: http://www.netvico.com http://www.netvico.com/ Rechtliche Angaben gem. EHUG: netvico GmbH Sitz: Stuttgart, Deutschland Registergericht: Amtsgericht Stuttgart, HRB-Nr.: 21905 Geschäftsführer: Christopher Colshorn, Christian Kocholl, Erkan Erkul
