2005/12/8, Alexander Scholler
Hallo Thorsten,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder?
Über
$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist?
Das Fragezeichen am Ende verwirrt mich etwas. Ist das jetzt eine Antwort oder eine ergänzende Frage ? ;-) kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um
FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält.
Ciao, Alex
*verwirrt* Thorsten _______________________________________________
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