Tach, wenn die Zentrale was dazuschreiben soll, muss Sie doch die Ticketnummer kennen, oder sollen die sie frei suchen? Wennse die Ticketnummer aber kennen müssen, könnense doch auch eine der Form entsprechende Mehl direkt ans OTRS schreiben, vielleicht kannste da ein WebBlättchen bauen, was das ganze erleichtert? just 0,02 ct ;-)) Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 30.06.2005 10:44:43:
Hallo Alexander,
On Wed, Jun 29, 2005 at 04:47:58PM +0200, Alexander Koch wrote:
gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht?
Nein, IMHO nicht. Um Notizen zu Tickets hinzufügen zu können, muss die Queue ür den Agenten RW sein. Damit taucht sie in der Queue-Ansicht auf was ja auch Sinn macht, da nur so der Agent von den Tickets in der Queue was erfährt.
Vielleicht kommst du aber mit verschiedenen Benutzergruppen weiter, die auf verschiedene queues Zugriff erhalten.
Alexander
Ciao, christian
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