[otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog

Hallo Sepp, aus irgendwelchen Gründen ist die Nachricht jetzt erst bei mir angekommen. Da muss ich wohl noch mal in die Listeneinstellungen schauen. Die Systemkonfigurationseinträge "CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications" und "CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications" geben an, wie lange die Einträge aufbewahrt warden. Mit freundlichen Grüßen Matthias DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde@t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET.  Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care – Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 5 Date: Tue, 24 Nov 2020 14:37:10 +0100 From: "Josef Penzkofer" To: Subject: [otrs-de] OTRS 6 - CommunicationLog Message-ID: <5FBD0C86020000A70004FA05@gwsmtp.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit das Upgrade auf OTRS 6. In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert werden. Die Löschfrist für Tickets beträgt bei uns 7 Monate nach Schließen des Tickets. In den entsprechenden Tabellen bzgl. CommunicationLog konnte ich keine Referenz auf das zugehörige Ticket finden. Das heißt ja dann, diese Einträge in den Tabellen "communication_log_..." werden beim Löschen von Tickets nicht gelöscht. Das "bläht" ja dann die Datenbank unnötig auf. Gibt's dafür irgendeinen Workflow? Vielen Dank Gruß Sepp