Hallo,
ich habe leider keine Lösung.
Ich wollte nur erwähnen, dass man dabei bedenken muss, dass wenn Du das Datum auf den Date Header setzt (falls überhaupt möglich) dann letztlich auch bei normal eingehenden Tickets das Datum und die Uhrzeit der Kunden-PCs für eure Tickets gesetzt werden. Ich habe schon Kundenrechner gesehen die aus der Zukunft kommen, oder noch mit 386ern arbeiten müssten...
Grüße
Martin
Am 15. Januar 2018 20:36:38 MEZ schrieb Tino Korth
Hallo OTRS-Fans,
das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt.
Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird?
https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit
Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.
Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde.
Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen.
Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock
Tino Korth Geschäftsführer | managing director
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