Hallo OTRS'ler, wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein. Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren: - Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem - Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln) - Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-), jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen). Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden? Danke & Gruß Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller@itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice@itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.