On Tuesday, August 31, 2004 3:11 PM Lenz, Steffen <Steffen.Lenz@FIZ-Karlsruhe.DE> wrote:
ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt?
Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das.
Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht?
Nun, es _sollte_ mit einem PostMaster::PreFilterModule wie diesem funktionieren: Treffer: Header 1: "Subject" - Wert 1: "^\[CLOSE\]" Setzen: Header 1: "X-OTRS-State" - Wert 1: "closed successful" Ich konnte es jedoch nicht zum Laufen bringen, weil OTRS immer wieder den $Self->{PostmasterFollowUpState} aus der Config.pm (oder Config/Defaults.pm) setzt. Auch eine Procmail-Regel half nicht. Könnte das mal jemand verifizieren? Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Die Laufduelle von Matthäus mit Turbo Zenden nahmen schon fast dramatische Formen an. Matthäus kam mir vor wie ein Schmetterling, der gegen den Wind startet. Timo Konietzka