Hi, On 27.07.2010, at 10:24, Nicola Tiling wrote:
ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal "früher" passiert sein. - aber wie - wenn sich das so gar nicht einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die die Eingangsqueue abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht warum, bzw. erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie konfiguriert habe. Hat sich da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4 geändert was ich verpennt habe? Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen "generischen Agenten" zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein "Queue" <-> "Besitzer ist "generischer Agent" für jedes eingehende Ticket in dieser Queue".
Mit Gernischer Agent meinte ich einen "Generic Agent” im Admin Bereich, also eine Intervallaufgabe, die dann einen Agenten automatisch zuordnet, keinen Pseudo Agenten. Aber nach Deiner letzten Email verstehe ich garnicht mher so richtg was Du überhaupt machen möchtest ;-)) Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project