Hi
ich weiß es nicht genau, aber ich meine, dass du automatisch Besitzer wirst, für Tickets die du anlegst, ähnliches gilt wahrscheinlich für den Verantwortlichen. Kommt das Ticket hingegen per Email rein,
Ja genau. Das war für mich so selbstverständlich, dass ich vergaß es zu erwähnen. Also Ticket kommt per Mail rein und wird in die Eingangs- oder eine andere queue verfrachtet
dann wird meine ich root Besitzer, da er die Benutzer-ID 1 hat. Sorry, wenn ich da etwas unsicher bin, aber ich wollte dir zumindest etwas weiterhelfen.
Genau ! - das ist die Frage ! Und was ist wenn die eMail automatisch über Filter einer anderen queue zugeordnet wird? Kann ich da ´irgendwie´ die queue einen bestimmten default-Agenten zuordnen? Oder muß ich das bei den PostmasterFiltern per "X-OTRS-Customer-User" definieren?
Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen "generischen Agenten" zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein "Queue" <-> "Besitzer ist "generischer Agent" für jedes eingehende Ticket in dieser Queue".
Der GenericAgent
Ich glaube hier herrscht eine kleine Begriffsverwirrung "GenericAgent" (Perl Script) und Generischer Agent = Allgemeiner (nicht spezieller) Benutzer Grüße Nicola