[otrs-de] Mehr als 8 Freetext-Felder?

Moin, liebe OTRS'ler :) (1) Ist die Beschraenkung auf acht Freitextfelder eigentlich hart bedingt? Oder muss ich nur einige DTL-Dateien anpassen, um mehr als die acht nutzen zu koennen. (2) Mir erschliesst sich eine Aufgabenstellung fuer FreeArticle-Felder nicht intuitiv. Wofuer kann man diese einsetzen? Hat jemand das in Anwendung, der darueber berichten mag? Danke fuer die Information! Viele Gruesse, Soenke Noack