[otrs-de] Variablen bei eigenen Antworten

Hallo, ich kämpfe leider immer noch mit der Verwendung von Variablen in den E-Mails aus OTRS. Wenn ich die Variable: in einer AutoAntwort verwende wird dort wie es soll der Vorname des Kunden aufgelöst und angezeigt. Verwende ich jedoch die gleiche Variable in der Benachrichtigung: de::customer::QueueUpdate kann er die Variable nicht auflösen und schreibt in die E-Mail. Auch Varianten wie oder werden nicht aufgelöst. Wer kann mir bei der Entschlüsselung der Variablen helfen und mir eine Übersicht über die Variablen und die Möglichkeiten der Verwendung zukommen lassen? Danke Thomas