[otrs-de] Variablen bei eigenen Antworten

Hallo, ich kämpfe leider immer noch mit der Verwendung von Variablen in den E-Mails aus OTRS. Wenn ich die Variable: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in einer AutoAntwort verwende wird dort wie es soll der Vorname des Kunden aufgelöst und angezeigt. Verwende ich jedoch die gleiche Variable in der Benachrichtigung: de::customer::QueueUpdate kann er die Variable nicht auflösen und schreibt <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in die E-Mail. Auch Varianten wie <OTRS_FIRSTNAME> oder <OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME> werden nicht aufgelöst. Wer kann mir bei der Entschlüsselung der Variablen helfen und mir eine Übersicht über die Variablen und die Möglichkeiten der Verwendung zukommen lassen? Danke Thomas