Hallo Felix, es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht wäre das eine elegantere Lösung. Mit freundlichen Grüßen Marina Henn ____________________ Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: +49 531-7073430 Telefax: +49 531-7073459 eMail: henn@netzlink.com www.netzlink.com Geschäftsführung: Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling Amtsgericht Braunschweig HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 Ivan De Masi <ivan.demasi@dgx.de> Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org 02.07.2008 21:15 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Kopie Thema Re: [otrs-de] Ticket erstellen als Agent Felix.Schafer@tietoenator.com schrieb:
Hallo,
bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld
auch die Agents auswählen kann?
Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.
Danke im Voraus,
*Felix Schäfer* Systemingenieur
Hallo Felix,
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/