Re: [otrs-de] Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?

Guten Tag Kyrios. Nein, einen Header gibt es nicht. Den müsste der Kunde dann ja in seinem Mail Client manuell setzen... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

Hallo Liste,

ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?

Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder?

Beste Grüße Thorsten Philipp