Hallo Herr Wiegand, ich kann Ihnen zwar auch keine Lösung/Hilfestellung geben, da wir das Problem noch nicht haben. Aber es wird demnächst auch auf uns zukommen und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, wenn Sie außerhalb des OTRS-Forums etwas in Erfahrung bringen würden. Vielen Dank und viele Grüße Klaus Krehbiel Am 07.06.2013 17:09, schrieb Michael Wiegand:
Hallo Community,
ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.
Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der "Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein...
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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