[otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.

Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw.... Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E