Hallo zusammen, diese Anforderung existiert durchaus an einigen anderen Hochschulen in Deutschland und wurde bereits erfolgreich durch uns umgesetzt. Die Erweiterung beinhaltet ein Generic Agent Modul welches entspr. konfiguriert werden kann (was ist zu "anonymisieren" - Tickethistorie, Kunde, Kundennutzer, Bearbeiter, Verantwortliche, Verknüpfte Personen, Emailadressen in To, CC, Bcc, etc.). Nur die Artikelinhalte werden nicht geändert. Im Detail kann man zwar noch die Inhalte aufschlüsseln, aber eine autom. Auswertung wird so massiv erschwert. Viele Grüße Rene Am 16.10.2013 09:05, schrieb Ohliger, Christoph:
Hallo Sepp,
wir setzen OTRS hochschulweit auch in IT fremden Bereichen ein. Wir haben das Löschen nach einem Zeitraum auf bestimmten Queues eingeführt und auch eine entsprechende Dienstvereinbarung. Wäre es nicht eine viel bessere Lösung die Statistik Funktion nur bestimmten Nutzerkreisen zuzulassen. Natürlich kommt man auch über andere Wege ans Ziel ... Ich würde das Thema Anonymisierung immer vermeiden wollen da der Aufwand zum Nutzen nicht im Verhältnis steht.
Ich frage mich da immer wie es früher war, da sind die Daten in einer einzelnen oder zentralen Mailbox gelandet. Hat sich zu der Zeit ein Personalrat Gedanken über Leistungs- und Verhaltenskontrolle gemacht ...
Grüsse Christoph
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Dienstag, 15. Oktober 2013 17:29 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anonymisierung von Tickets
Hallo OTRS-Community,
derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein.
Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben.
Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden.
Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen.
Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird.
Vielen Dank für Rückmeldungen.
Gruß
Sepp
Josef Penzkofer
Rechenzentrum der Universität Regensburg
Universitätsstraße 31 93053 Regensburg
Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer@rz.uni-regensburg.de
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