Re: [otrs-de] Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?

29 Jul 2004

      Hi Caroline,

On Tue, Jul 27, 2004 at 03:20:56PM +0200, Caroline Rieder wrote:
...
Ich hätte da noch eine Frage! Kann mir jemand weiterhelfen und mit erklären,
wie das mit den Freien Textfeldern funktioniert? Würde solche gerne in die
Telefonansicht einbauen, sodass ich als Agent beim Erstellen eines neuen
Tickets bei einem Telefonanruf die Kundendaten genauer eingeben kann. Ev.
so, daß ich letztendlich alle Daten bekommen,die ich beim
Selbst-Registrieren durch einen Kunden auch bekomme.
Du darfst die FreeText-Felder nicht mit den Kunden-Daten verwechseln.

Wichtig, bei den Kunden-Daten kannst Du beliebig viele Felder hinzu fügen.

FreeText-Felder sollen ein Ticket genauer spezifizieren. Z. B. ein TicketTyp
oder die Info um welchen Rechner es im Ticket geht.

FreeText-Felder in der Telefon-Ansicht aktivieren:

Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl
 -> ~ Zeile 143, einfacg # entfernen.

Select Boxen für FreeText-Felder vorgeben (siehe Kernel/Config/Defaults.pm):
[Kernel/Config.pm]

    $Self->{"TicketFreeKey1"} = {
        '' => '-',
        'Product' => 'Product',
    };
    $Self->{"TicketFreeText1"} = {
        '' => '-',
        'PC' => 'PC',
        'Notebook' => 'Notebook',
        'LCD' => 'LCD',
        'Phone' => 'Phone',
    };

[...]
...
Danke Caroline
Martin Edenhofer

--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
        http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!