Hallo, wir setzen nun seit einiger Zeit OTRS in der ehrenamtlichen Verwaltung der Server der DLRG ein um die technischen und nichttechnischen Anfragen abzuarbeiten. Ein paar unsortierte Anregungen von meinen Adminkollegen und mir: - Beim Schliessen eines Tickets soll das Ticket einem Thema zugeordnet werden. Später kann mann in diesem Thema in einer Baumansicht suchen. Darausfolgend könnte man dann bessere Standartanworten erstellen, oder die FAQ für die Admins und/oder die Gliederungen besser aufbauen. - wenn man zur Zeit ein Ticket anschaut, erscheint ja oben ein Historybaum. Es wäre schön wenn es farbig hinterlegt wäre auf welcher Ebene man gerade ist, oder alle Mails sind scrollbar untereinander im gesammten zu sehen, dann braucht man nicht immer wieder oben zu klicken, sondern einfach nur scrollen. - bessere Suchfunktion - Baumansicht der Tickets - Ansicht der Tickets nach Themen - die Möglichkeit, mehrere Tickets zu markieren und mit einem Klick in eine bestimmte Queue zu schieben oder zu löschen Viele Grüße Jens -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Jens Bothe Arbeitskreis Internet E-Mail: bothe@dlrg.de http://www.dlrg.de