Martin Edenhofer wrote:
Hi Martin,
On Wed, Nov 19, 2003 at 12:39:39PM +0100, martin.haberstroh@fms-media.com wrote:
wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen.
Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch?
Das ist so beabsichtigt (Follow up auf geschlossen Tickets -> Neues Ticket).
Wenn Du ein kein neues Ticket erstellen lassen willst, setz
Queue xy: Follow up Option: möglich/possible
Und das geschlossen Ticket wird wieder geöffnet.
Ich *vermute* mal, dass hier gefragt war, warum das Ticket in einer anderen Queue landet ... ;-). Aber wie gesagt, nur vermutet. Thomas