Hallo,
ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".
das hört sich ganz danach and, das hier die falsche Funktion zur Antwort genutzt wird: - Reply (Antworten) -> an den Kunden, default email-external - neue Mail -> an externe ohne Ticket Inhalt, default email-internal - Forward (Weiterleiten) -> an externe, mit Inhalt des Artikels, default email-external Umstellen lässt sich das ganze jeweils in der Sysconfig. Kann es sein, das Euren Queues keine Standardantworten zugewiesen sind? Cheers Jens