Christopher Kuhn
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
29.09.2005 10:56
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
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Thema
Re: [otrs-de] Customer Rechte
Lothar Schock wrote:
Hallo,
wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status
seiner Tickets ändern.
Ist es möglich, diese Option abzuschalten?
Gruß Lothar
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Hallo Lothar,
per Sysconfig ist es nur möglich die auswählbaren Stati im
Customer-Interface zu beeinflussen.
Wenn Du diese Option völlig abschalten möchtest, musst Du die Datei
CustomerTicketZoom.dtl unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
editieren.
<snip>
# should the customer user change the ticket state!
$Data{"NextStateString"}
</snip>
Wenn Du diesen Block auskommentierst, wird die Select-Box nicht mehr
angezeigt.
Gruss
Christopher Kuhn
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Hi Christopher,
wenn dieser Block auskommentiert ist, wird die Select-Box zwar nicht mehr
angezeigt, aber der Staus wir bei einem Follow Up des Kunden wieder auf
den Default State gesetzt.
z.B
Default Follow Up State ist offen
Setze ich als Agent den Status dann auf einen anderen, und der Kunde
schreibt ein Follow Up, so ändert sich der Status danach wieder auf offen.
Gibt es eine Möglichkeit, den vom Agenten gesetzten Status beizubehaltne?
Gruß Lothar
