Hallo, ich habe diese Frage schon auf der englischen Liste gepostet, aber aufgrund zunehmender Verzweiflung poste ich sie auch hier. Wir hatten schon mehrfach den folgenden Fall und ich weiß nicht wie hoch die Dunkelziffer ist (der Fehler tritt nur sporadisch auf, es werden ständig korrekte Tickets aus E-Mails generiert): Kunde ruft an und frägt nach dem Stand seiner Anfrage. Wir suchen dann nach der angegebenen Ticketnummer und finden unter dieser nicht das Ticket des Kunden sondern ein altes geschlossenes Ticket eines anderen Kunden. Auch wenn wir nach dem Absender oder dem Text suchen finden wir überhaupt keinen Treffer. Anhand der Uhrzeiten im autoresponder habe ich in mehreren Fällen die "otrs.log" geprüft. Normalerweise ist dort jedes neu angelegte Ticket eingetragen. Aber für die Zeiten zu der die E-Mail geschickt wurde steht dort kein Eintrag. Auch wenn ich den Zeitraum ein paar Stunden ausdehne und nach E-Mail Adresse oder Ticketnummer suche - nichts. Wenn der Kunde die E-Mail dann noch einmal sendet wird ganz normal ein Ticket angelegt und der Kunde erhält die richtige Ticketnummer zurück. Unser OTRS ist Version 2.3.4 und läuft unter Debian mit DB/2 v.9.1. Kennt jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür? Wenn Tickets im nichts verschwinden wirft das kein gutes Licht auf unseren Support. Danke, Albert