[otrs-de] Antwort: Re: Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen

Hallo Sebastian, habe die Gelegenheit genutzt und für unsere FAQ eine Checkliste erstellt, was man beim anlegen einer neuen Queue beachten muss. Vlt. hilft es auch mal jemand Anderem. - Queue anlegen - Antworten der Queue zuteilen - Services anlegen - SLA anlegen - Zuordnung Kunden <-> Services - Gruppen anlegen und den Rollen Zugriff darauf geben.Die Berechtigung der Rollen wird auch direkt nach dem Anlegen einer Gruppe abgefragt. Ansonsten kann sie über Rollen/Gruppen vergeben werden. - User muss sich in die Queues nehmen Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 08.08.2013 10:09 Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Ich glaube nun habe ich es: Nachdem ich in Agent und Gruppe verwalten dem Agenten in der Gruppe auch das "rw" also Vvollzugriff gegeben habe, kann er die Tickets nun sehen. Am 8. August 2013 10:05 schrieb Sebastian Gödecke :

Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian :

...

Hallo,

bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste die Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen nicht um den Inhalt auch zu sehen.

Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen die Queues auf die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden sollen.

Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion.

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Gruss Bastian

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-- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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