Vielen Dank, das hat mir schon sehr geholfen. 2 ACL konnte ich so einrichten wie ich möchte. Eine dritte gibt mir aber etwas zu denken. Ich möchte, dass ein Ticket mit einem bestimmten Titel nicht geschlossen werden darf. Aber ich finde die Option "Title" in keiner Dokumentation für die "Match properties". Ich habe einfach mal wie folgt versucht, aber die acl wird wohl nicht beachtet. # current ticket match properties Ticket => { Title => ['[RegExp]^Aufzeichnung]'], } } Hat da jemand noch eine Idee? Gruß Dominik
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nils Leideck - ITSM Sent: Thursday, July 01, 2010 1:48 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Requirements fürs Close
Hi,
On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:
ich habe folgendes Problem, Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können, wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen.
z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein.
Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll das nTicket nicht geschlossen werden könne.
Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren. Ist es evtl. bereits Inclusive?
Quasi ... ;-))
Schau Dir mal das ACL feature an, da kannst Du nach sowas mit regulären Ausdrücken suchen und entsprechend Aktionen (AgentTicketClose) und Status verbieten.
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
-- Nils Leideck Senior Consultant
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