Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht. Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen. Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so. Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian