Hallo, wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und in der Datenbank auch alles utf-8. Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments in denen asiatische Zeichen vorkommen. Behoben haben wir es mit der Aenderung in der "Email.pm" if ($Param{Charset} && $Param{Charset} =~ /utf(8|-8)/i) { # $Header{'Encoding'} = '8bit'; $Header{'Encoding'} = 'base64'; Seitdem funktioniert alles und wir hatten nie wieder Probleme. Best Regards, Andreas Plaul otrs-de-request@otrs.org Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org 02/09/2007 11:53 PM Please respond to otrs-de@otrs.org To otrs-de@otrs.org cc Subject otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request@otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner@otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm) 5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees) 6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] (Mail(at)charliesangels.biz) 7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas) 8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! (Alexander Stolle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <005501c74c2d$032e8c50$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo tm/tb,
Hallo Mailingliste,
Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? Fuer feedback waere ich dankbar!
Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
Gruss tb.
Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
http://bugs.otrs.org/index.cgi ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100 From: tm <tm@icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <45CC3F59.4080606@icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi, Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me! Gruss tb tm schrieb:
Hallo Mailingliste,
Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? Fuer feedback waere ich dankbar!
Gruss tb.
Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <006001c74c2e$9c278230$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi, Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal? ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100 From: tm <tm@icon.ch> Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <45CC474A.8060501@icon.ch> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hi Lars, Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft wieder normal! Gruss tb Lars Monsees schrieb:
Hallo tm/tb,
Hallo Mailingliste,
Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
nun
speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt. Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5? Fuer feedback waere ich dankbar!
Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
Gruss tb.
Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
http://bugs.otrs.org/index.cgi
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------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100 From: "Lars Monsees" <l.monsees@atlantisgmbh.de> Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <007201c74c34$71dbd070$1878a8c0@atlantisweb.dailyprice.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi Lars, Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft wieder normal!
Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen" =) Gruß, Lars ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET) From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml@charliesangels.biz> Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable] To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <43863.213.160.81.6.1171028059.squirrel@charliesangels.biz> Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1 Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Viele Grüße Sascha On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Moin,
hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable falsch kodiert werden ?
Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank von 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ?
Viele Grüße Sascha
On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit
werden im OTRS einfach zu
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable kodiert zu werden ?
Viele Grüße Sascha
Hallo Liste,
ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.
Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes,
Thunderbird)
die Umlaute "zerhackt" anzeigen:
[...] Viele Grüsse / Kind regards
-- Sascha Kämpf [...]
Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ?
Viele Grüße Sascha
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------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100 From: Müller Thomas <thomas.mueller@socoag.com> Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1 To: <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <5FBA501AC741EE44AB3407B55835D951B79946@chdireg08.dietiker.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" hallo zusammen Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos ( http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken beziehen sich noch auf die Version 2.0. Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die 3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen. Vielen Dank & Gruss Thomas -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attach... ------------------------------ Message: 8 Date: Fri, 9 Feb 2007 15:52:57 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists@web.de> Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type! To: <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <000401c74c59$fd492ca0$a20da8c0@basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden Fehlermeldung überflutet: ------------ Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22034]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs OTRS-CGI-10[22037]: [Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type! Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times ------------ Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/ ----------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (28852): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178 --------------- Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann... Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe: Setup: - Debian Sarge - Apache 1.3.33 - über Sourcen installiert (tar.gz Paket) -> alle Dienste gestoppt (apache, cron) -> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt ---- # symlink löschen rm /opt/otrs # alte Konfiguration kopieren cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/ cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/ cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/ mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm # ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine Fehler im Log gibt cd /opt/otrs/var/cron for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done # symlink neu erstellen cd /opt ln -s otrs-2.1.5 otrs # Perl Module für PDF Support installieren apt-get update apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl # Rechte setzen ./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data ./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data # zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article ---- + DB Update Skript -> "/etc/init.d/apache start" -> "via Webinterface als root@localhost einloggen -> Admin -> Sysconfig" Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist :) ---- drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm root@otrs-TEST:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la total 784 drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 . drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 .. -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm -rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm ------ -> und nun Cron auch wieder gestartet Viele Grüße, Alex ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de@otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12 ***************************************************** -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean. -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.