Ein OTRS-Wiki gibt es schon. Mit zugehörigem Forum.
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Gruß
Lothar Schock
IT-Service
Pentair Technical Products
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Paul Puschmann
Hallo,
Leonhard Lichtenfels schrieb:
Hallo Liste,
Für einige statistische Auswertungen aus dem OTRS (Version 1.3) muss ich eigene SQL-Abfragen programmieren, da die Benutzeroberfläche vom OTRS für meine Bedürfnisse nicht ausreichend ist. Hierfür benötige ich jedoch eine Datensatzbeschreibung. Ich habe bereits das Internet abgesucht, jedoch außer einer Schnittstellenbeschreibung nichts passendes gefunden.
Hat evtl. jemand von euch eine Datensatzbeschreibung zur Hand bzw. weiß
jemand, wo ich eine downloaden kann?
Das DB-Schema ist in http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png dargestellt, eine offizielle Erläuterung hierzu ist mir nicht bekannt. Aber das Schema taugt recht gut, und mit ein paar "überprüfenden" Queries kann man es auch recht schnell korrekt interpretieren.
Siehe auch meine Postings vor Monaten auf den englischen Liste bzgl. statistische Auswertungen.
Es würde Sinn machen wenn wir OTRS-Admins unser Wissen, gerade zu diesem
Thema, an zentraler Stelle bereitstellen. Ich selbst kann hier aus Zeitgründen nicht führend tätig werden, jedoch stelle ich gerne selbst erzeugte statistische Auswertungsmodule für die Nutzung innerhalb des "Statistic Framework" bereit.
Vielleicht findet sich ja ein "Kümmerer"...
Ein Wiki könnte an dieser Stelle zum Beispiel hilfreich sein. Damit könnte man bei diesen "ständigen" Problemen / Fragen auf die Seiten verweisen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster@PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.