Hallo Yvonne, Wenn euch das öfters passiert könntet ihr euch eine Ticketbenachrichtigung anlegen. Das ist vor allem interessant, wenn ihr Standardtexte habt. Solltet ihr Texte anpassen müssen, könntet ihr das über ein Freies Feld/Dynamisches Feld euren Agent_innen zur Verfügung stellen. Die Ticketbenachrichtigung triggert ihr am besten über ein Dynamisches Feld, wir setzten sowas in den Prozessen. Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Chapter CERT Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde@t-systems.com <http://www.telekom.de/security> www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: <https://wecare.telekom.com/de/label/> https://wecare.telekom.com/de/label/ Von: Yvonne Brix <yvonne.brix@experteach.de> Gesendet: Montag, 17. Januar 2022 11:34 An: 'otrs-de@lists.otrs.org' <otrs-de@lists.otrs.org> Betreff: [otrs-de]Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion Ausgehende E-Mail senden müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten. Wir würden uns über Vorschläge freuen. Viele Grüße Yvonne Brix