[otrs-de] RTE-Editor und Hardcopy

Hallo OTRS-Freaks! ;-) Ich benötige für eine sinnvolle und vollständige Dokumentation der Tickets unbedingt die Möglichkeit einen RTE-Editor zu verwenden. Ich möchte die Tickets vernünftig mit Schriftelementen gestalten können. Aufzählungen, Fett, Kursiv, etc. gehört einfach dazu. Weiter möchte ich in Lösungstexte oder aber auch in Tickets selbst Hardcopys einbinden können - am liebsten direkt mitten im Text... Hat mir jemand eine Idee oder einen Tipp? Viele Grüße, Kai Osthoff