Hallo zusammen, Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen. In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also "Schließen") Meine Frage ist nun: Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein - reicht auch im Body. Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird. Bin für jeden Tip dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.