Hallo Nils,
danke für den Tipp mit dem Bug Eintrag.
Man muss unter Core::Ticket -> 2-CustomerUserIDCheck Granted auf 0 setzen und Required auf 1.
Vielen Dank und Viele Grüße
Daniela
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org
Gesendet: Dienstag, 21. Juni 2011 21:21
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15
Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse
otrs-de@otrs.org
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http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Meldungen des Tages:
1. Re: OTRS Eskalation (Nils Leideck)
2. Re: Customer Company Ticket (Nils Leideck)
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Message: 1
Date: Tue, 21 Jun 2011 21:11:48 +0200
From: Nils Leideck
gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen?
leider nein ...
Cheers, Nils
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/60533162/attach...
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Message: 2
Date: Tue, 21 Jun 2011 21:20:44 +0200
From: Nils Leideck
Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren.
Es gibt zusätzlich noch die Möglichkeit den Button ?Company Tickets? zu deaktivieren. Dazu gehst Du in die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration und kannst dort den Eintrag komplett entfernen: ABER: Das entfernt auch bloss den Button ... dass du weiterhin andere Tickets ?öffnen? kannst finde ich bedenklich und würde dich bitten dafür einen Bug Eintrag auf bugs.otrs.org aufzumachen! Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attach... -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : PastedGraphic-1.png Dateityp : image/png Dateigröße : 45033 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attach... ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 ***************************************************** ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob