Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?

Hi, - Tino Korth schrieb: > Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf

 das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,  die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,  zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. (...)

Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und Ticket direkt erstellen. Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch.  So ist das Ticketsystem auch gedacht. -- Florian