Guten Abend, das schaut schon in die richtige Richtung gehend aus. Ich habe eigentlich 2 probleme, ich schildere erstmal das erste, ok ? Denn das zweite ist fast das gleiche. Nunja, grundsätzlich benötige ich folgendes: Agent 1 ist in Gruppe 1. Es gibt eine Hauptqueue 1 mit vielen Unterqueues a,b,c,d. Die Unterqueues sind alle Gruppe 1 zugeordnet, lediglich Hauptqueue 1 ist Gruppe 2 zugeordnet. Nun sieht der Agent aber überhaupt keine Queues, denn er hat ja nicht mal eine Leseberechtigung in der Gruppe 2 die der Hauptqueue zugeorndet ist Die Hauptqueue soll einfach der Posteingang sein und den soll er nicht sehen, sondern nur die bzw. eine Unterqueue. Ist das zu verstehen Ich hab es derzeit notgeregelt, für den Posteingang eine komplett neue unabhängige Queue angelegt, aber das ist etwas doof. Wenn das nicht zu ändern ist, sag Bescheid, dann schilder ich das zweite Problem, was ich in meinen letzten Mails eigentlich angesprochen hatte, ok ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Alexander Scholler To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Tuesday, September 11, 2007 8:01 AM Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Morgen Tobias, Tobias S. schrieb:
Hallo Alexander, hab nur das hier gefunden:
Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: Zeigen aller Queues in der Queue-Ansicht für die Schreib- und Leserechte vorhanden sind? Standardmäßig werden nur die Queues angezeigt, für die Schreibrechte vergeben wurden.
damit sieht er die tickets nun auch bei nur "ro" rechten. Er hat nur ro Rechte, keine rw, kann aber trotzdem auf die Tickets, die er sehen kann, antworten ?!
Eine genauere Einteilung der Rechte in der Sysconfig konnte ich nicht finden, kannst du mir da helfen ? Grundsätzlich ja, aber das ist so'ne Sache mit den Rechten im OTRS. Äußerst viel ist möglich, aber nicht ausreichend dokumentiert. Anbei meine Dokumentation zu den Rechten (siehe PDF).
Lese es Dir durch. Bei Bedarf kannst Du dann nochmals konkret Deine Anforderung posten - vielleicht kann ich ja dann weiterhelfen.
............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.
Gruß, Alexander ------------------------------------------------------------------------------ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
