[otrs-de] Antw: Re: OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"

Hallo Martin, erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb: - ein Radio-Button mit dem Hinweis: Diesen Kunden als Hauptkunden wählen - ein Eingabefeld, in dem die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse steht. Mache ich das selbe mit dem kopierten / modifizierten Modul "Neue Meldung erstellen", so erscheint der oben beschriebene Radio-Button bzw. das eingabefeld nicht - selbst, wenn ich als Template AgentTicketPhone.tt verwende. Das heißt doch dann, das irgendwas mit der Modul-Datei noch nicht passt - das ist aber einfach eine Kopie der Datei "AgentTicketPhone".

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Martin Gruner 17.01.2017 14:55 >>> Hallo Sepp,

sagt die JavaScript-Fehlerkonsole deines Browsers vielleicht etwas dazu? Martin Gruner Team Lead R&D OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Integrierter Kalender, komplett verschlüsselte Kommunikation und vieles mehr! Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und OTRS Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar! Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569

Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer :

Hallo OTRS-Community,

Testversion: OTRS 5.0.15

Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.

Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd

2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1">

3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules

Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".

4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard

Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.

Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung.

Fehlt hier noch etwas?

Vielen Dank

Gruß

Sepp

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