Hallo OTRS-Gemeinde,
Verwendete Version: OTRS 2.3.4
zwei Fragen zum Arbeiten mit dem Kundenportal:
1.) Nachfrage zu einem Ticket
Ein Kunde hat über das Kundenportal ein Ticket erstellt. Dieses erscheint
unter "Meine Tickets".
Wenn der Kunde sich nun den Inhalt dieses Tickets anzeigen lässt, hat er
unterhalb des Inhaltes Eingabefelder für eine Nachfrage zu diesem Ticket. Die
Nachfrage kann aber anscheinend auch gestellt werden, während ein Agent das
Ticket bearbeitet und es gesperrt hat.
Ich finde, für die Ticketbearbeitung ist dies störend.
Wie handhabt ihr dieses "Problem"?
2.) Unterschiedliche Anrede-Formate
Da Kunden bisher Tickets nur per E-Mail / Telefon aufgeben konnten, sieht die
Anrede für Antworten momentan so aus:
Sehr geehrte Benutzerin, sehr geehrter Benutzer,
zu Ihrer Anfrage: