Hallo Liste, ist es möglich für verschiedene Queues unterschiedliche Benachrichtigungen an die Agenten zu schicken? Hintergrund: Bei uns nutzen unterschliedliche Fachabteilungen ein gemeinsames OTRS-System (v 3.0.3). Die einen wollen den Ticketinhalt in der Benachrichtigung, die anderen nicht. Ich habe aber nur einen Punkt in Admin gefunden: - Agent Notifications Und die sind wohl global. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig@rvk.de http://www.rvk.de Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt) Zertifiziertes Unternehmen nach den Prüfkriterien von "mobifair" (Soziales) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172