Hallo Nicola, wir machen das bei uns auch über den Generic Agent. Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir z.B. die Queue "Lars" überprüfen. Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue "Lars" sollen den Besitzer " Agent Lars" eingetragen bekommen. Das lassen wir aktuell alle 30min laufen. Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das. So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79