Hallo allseits, ich stelle in unserem OTRS (5.0) ein merkwürdiges Verhalten fest: Bisher bin ich immer davon ausgegangen, dass der Status "Neu" nur für solche Tickets vergeben wird, die tatsächlich neu erstellt (bzw. neu aus einer Mail importiert) wurden. Sobald an dem Ticket etwas gemacht wird - also eine Notiz, eine Antwort, eine Queue-Änderung oder dergleichen - sollte der Status auf "Offen" verändert werden - so wäre das korrekt, oder? Ich habe in Erinnerung, dass das früher in unserer Installation auch so gewesen ist - bin mir aber auch nicht mehr ganz sicher. Vielleicht haben wir das auch mit irgend einer Konfigurationseinstellung kaputt gemacht. Hat jemand eine Idee, wo man da "schrauben" müsste? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber@digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen