Hast du es aktiviert? /path/to/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{'Ticket::Service'} = '1'; Schöne Grüße, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Gross, Thomas Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2008 08:36 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2) Hallo zusammen, wir erhalten alle Tickets per eMail. Also POP3 Abruf eines Postfachs. Nun müssen wir anschließend je nach Einstufung den entsprechenden Service bzw. die SLA zu ordnen. Ich kann allerdings keine Möglichkeit finden den Service bzw. die SLA zuzuordnen. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüssen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Münchener Str. 3-5 64521 Gross-Gerau Tel: +49 6152 9273 42 Fax: +49 6152 9273 720 Mobil : +49 163 3130040 e-Mail: t.gross@autoauktionen.de http://www.autoauktionen.de/ http://www.autoauktionen.de | http://www.bcaonline.de/ http://www.bcaonline.de | http://www.autoauktionen.de/default.aspx?page=71 Auktionskalender » Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Mit freundlichen Grüssen Thomas Gross IT-Administrator
