17 Jan
2022
17 Jan
'22
11:08 a.m.
Hallo, 2022-01-17 11:39 - Yvonne Brix wrote: > Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den
Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion „Ausgehende E-Mail senden“ müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben.
Die Aktion "Ausgehende E-Mail senden" ist primär nicht für die Kundenkommunikation gedacht. Die "Antwort" Funktion aus dem Artikel wäre schon die richtige Funktion. Dann steht der Kundenbenutzer im An-Feld drin. Wie bei jedem anderen klassischen E-Mail Client auch. > In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden
zu antworten.
Warum ist das so? viele Grüße Florian